روایت داده‌ها از روزهای بحران؛ اکثر کاربران میلی، طلاهایشان را نفروختند

همیشه این تصور وجود داشت که در میانه یک جنگ تمام عیار، کاربران برای نقد کردن دارایی خود به پلتفرم‌های طلا هجوم بیاورند. اما داده‌های میلی از جنگ ۴۰ روزه، تصویری خلاف این تصور را ترسیم می‌کند. این داده‌ها نشان می‌دهد مدیریت تدریجی ریسک به جای هراس‌جمعی حاکم بوده و از هر ۱۰ کاربر میلی، کمتر از ۲ کاربر ترجیح دادند کل دارایی‌شان را نقد کنند.

در حالی که بازار فیزیکی طلا در جریان جنگ تعطیل بود و صندوق‌های طلای بورسی نیز نیمی از جنگ را در تعطیلات به سر بردند، این پلتفرم‌های طلا بودند که توانستند با ادامه فعالیت خود، پاسخ مناسبی به اعتماد کاربرانشان بدهند.

داده‌های میلی از بازه ۹ اسفند ۱۴۰۴ تا ۱۹ فروردین ۱۴۰۵ نشان می‌دهد از جامعه آماری ۲۴ میلیون کاربری این پلتفرم، ۸۲ درصد کاربران دارایی طلای خود را حفظ کرده‌اند و تنها ۱۸ درصد اقدام به نقد کردن کامل دارایی خود کرده‌اند. همچنین کمتر از نیمی از کاربران این پلتفرم یعنی ۴۲ درصد آنها، صرفا بخشی از دارایی خود را نقد کرده‌اند.

به نظر می‌رسد کاربران به جای واکنش‌های هیجانی که در زمان بحران رواج دارند، با اعتماد به پلتفرم‌ها تصمیم گرفتند تا دارایی‌شان را در شرایط نامطمئن اقتصادی و سیاسی کشور، مدیریت کنند.

واکنش کاربران به نوسان‌های طلا

این داده‌ها در شرایطی ثبت شده که بازار طلا طی این دوره با نوسانات شدید قیمتی و فضای پرتنش سیاسی مواجه بود. قیمت هر میلی‌گرم طلا در این بازه زمانی از ۱۶ هزار و ۷۴۴ تومان تا ۲۰ هزار و ۳۱۶ تومان نوسان کرده است.

بنابر این گزارش، ۵۵ درصد از کاربران میلی در شرایط پرتنش جنگ، هم‌زمان هم در سمت خرید و هم در سمت فروش فعال بودند که نشان‌دهنده مدیریت فعالانه سبد دارایی توسط آنهاست.

در روز ۱۹ اسفند که اوج تمایل به خرید در میانه تنش‌ها بوده، نسبت خرید به فروش ۲.۷ برابر بوده است. این روز اوج تنش زیرساختی در منطقه بود و هر گرم طلا به ۱۷ میلیون و ۸۰۰ هزار تومان رسیده بود.

اما تنها پنج روز بعد، در ۲۴ اسفند و در نقطه اوج عدم قطعیت، این کفه ترازو کاملا برگشت و نسبت خرید به فروش به ۰.۵ برابر (نصف شدن خرید نسبت به فروش) سقوط کرد که نشان‌دهنده احتیاط شدید کاربران است.

در مجموع طی این بازه، بیش از یک میلیارد و ۳۴۶ میلیون واحد میلی خرید و فروش در این پلتفرم ثبت شده است؛ شامل حدود ۶۹۵ میلیون واحد خرید و ۶۵۱ میلیون واحد فروش.

یکی دیگر از مهم‌ترین فاکتورهای اعتماد به بازارهای مالی در زمان بحران، تضمین نقدشوندگی است. در این دوره ۴۰ روزه، میلی توانست با موفقیت ۶ هزار و ۲۰۰ میلیارد تومان درخواست برداشت و تسویه را مدیریت کند.

اعطای 62 میلیارد و ۷۰۰ میلیون تومان اعتبار به جای فروش طلا

طبق گزارش میلی، کاربران در این دوره بیش از ۶۲ میلیارد و ۷۰۰ میلیون تومان  اعتبار مبتنی بر طلا دریافت کرده‌اند؛ اعتباری که بدون نیاز به فروش کامل دارایی، امکان دسترسی به نقدینگی را فراهم می‌کرد.

بیش از ۲۱۲۰ کاربر از این اعتبار برای خرید کالا استفاده کرده‌اند. موضوعی که می‌تواند نشانه تغییر کارکرد پلتفرم‌های آنلاین طلا در اقتصاد دیجیتال ایران باشد؛ جایی که کاربران می‌توانند علاوه بر حفظ ارزش دارایی ریالی خود در شرایط بحران، نقدینگی خود را نیز مدیریت کنند.

مدیریت نگرانی کاربران در بخش پشتیبانی

داده‌های مربوط به پشتیبانی کاربران میلی نیز تصویری روشن از فضای روانی بازار ارائه می‌دهد. در سه روز ابتدایی بحران، بیش از ۳۹  هزار تماس با سیستم پشتیبانی ثبت شده و مجموع زمان مکالمات به ۱۳۷۷ ساعت رسیده است. نکته قابل تامل، ثبت رضایت ۹۷ درصدی کاربران از این تماس‌هاست.

این اعداد نشان می‌دهد در شرایط نااطمینانی، دسترسی به پاسخ و اطمینان از امکان نقدشوندگی دارایی، به بخشی از فرآیند تصمیم‌گیری مالی کاربران تبدیل می‌شود.

تحویل ۹ کیلو طلا

میلی اعلام کرده طی بازه زمانی یاد شده، ۱۲۱۹ درخواست تحویل طلا ثبت و بیش از ۹ کیلوگرم طلای فیزیکی به کاربران تحویل داده شده است.

این در حالی است که بازار سنتی طلا در این مدت تعطیل بوده و برخی شعب و واحدهای فیزیکی نیز در این دوره فعالیت محدودی داشتند.

در مجموع، داده‌های این گزارش تصویری متفاوت از رفتار کاربران بازار طلا در شرایط بحران ارائه می‌دهد؛ تصویری که نشان می‌دهد بخش بزرگی از کاربران، به جای خروج هیجانی از بازار، تلاش کرده‌اند میان حفظ دارایی، دسترسی به نقدینگی و مدیریت ریسک تعادل برقرار کنند.

شاید مهم‌ترین نکته این داده‌ها، نه صرفا رشد خرید و فروش طلا، بلکه تغییر نقش پلتفرم‌های دیجیتال در دوران بحران باشد. پلتفرم‌هایی که حالا برای بخشی از کاربران، تنها محل سرمایه‌گذاری نیستند، بلکه به زیرساختی برای مدیریت تصمیم‌های مالی در شرایط نااطمینانی تبدیل شده‌اند.