مدیر ارتباطات انتخاب: تلویزیون‌های خارج از گارانتی اسنووا و دوو هم خدمات رایگان می‌گیرند

در ادامه مشکل از کار افتادن تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو، بررسی دیجیاتو نشان می‌دهد برخی کاربران این دستگاه‌ها برای دریافت خدمات رایگان گروه صنعتی انتخاب به‌دلیل اینکه تلویزیون‌شان گارانتی نداشته با فاکتورهای چند میلیونی تکنسین‌ها به‌منظور تعویض برد اصلی مواجه شده‌اند. مدیر ارتباطات و برند گروه انتخاب در این‌باره به دیجیاتو گفت: «خدمات پشتیبانی نرم‌افزاری و تعویض گیرنده داخلی مرتبط با این اختلال به‌صورت رایگان حتی به تلویزیون‌های خارج از گارانتی ارائه می‌شود، مگر اینکه دستگاه از قبل مشکل سخت‌افزاری دیگری داشته باشد.»

به گزارش دیجیاتو، «عادل دهدشتی» با بیان اینکه بسیاری از افراد عبارت «خدمات تلویزیون اسنوا» را در اینستاگرام جستجو می‌کنند، توضیح داد: «این اقدام اشتباه است چون در اینستاگرام چند مجموعه برای این کار پیدا می‌شوند که اعلام کرده‌اند این خدمات را انجام می‌دهند، مردم هم با آنها تماس می‌گیرند درحالی که اینها نماینده رسمی انتخاب نیستند. بنابراین افراد برای دریافت خدمات رایگان فقط با سامانه ۱۶۹۹ تماس بگیرند.»

او با تاکید بر اینکه دریافت حتی یک ریال از طرف گروه انتخاب برای رفع مشکل اخیر تلویزیون‌ها قانونی نیست، چنین اقدامی از طرف تکنسین‌های اسنوا و دوو را فقط زمانی ممکن دانست که تلویزیون مشتری از قبل ایراد دیگری داشته است.

دهدشتی مثال زد: «دیروز با بررسی موردی، متوجه شدیم پاور دستگاه خراب بوده. پاور تعویض شده و هزینه آن هم فقط بابت پاور دریافت شده است. در غیر این صورت، خدمات کاملاً رایگان است.»

دهدشتی به کاربران توصیه کرد در صورت هرگونه ناهماهنگی یا دریافت هزینه، مشخصا در خصوص اختلال اخیر گزارش خود را از طریق وب‌سایت انتخاب، سرویس حامی، و شماره ۱۶۹۹ اعلام کنند. از مشتریانی که با فاکتورهای چند میلیونی برای تعویض برد اصلی مواجه شده‌اند درخواست می‌کنیم اگر فایل صوتی یا گزارش کتبی از این موارد دارند، برای گروه انتخاب ارسال کنند.